autorka: Kasia Deptuła

Zmienia się sposób, w jaki ludzie zarządzają swoim zdrowiem – zamiast czekać na diagnozę, aktywnie jej poszukują. E-pacjent to nie chwilowy trend – to nowy typ odbiorcy usług medycznych. Z jednej strony dociekliwy, świadomy i samodzielny, z drugiej – często zagubiony w natłoku informacji. Dla placówek medycznych to nie tylko wyzwanie komunikacyjne – to sygnał, że czas odejść od jednostronnych przekazów i postawić na dialog oparty na zaufaniu, wiedzy i empatii.

Spis treści

1. Współczesny pacjent – kim jest?

• E-pacjent
• M-pacjent
• Smart-pacjent

2. Czego pacjent szuka w Internecie?
3. E-pacjent i statystyka
4. Jaką rolę pełni Internet w kwestii zdrowia?
5. Samoleczenie a Internet
6. Jak tworzyć wartościowe treści dla pacjenta?
7. Podsumowanie

Kim jest współczesny pacjent?

Pacjent nie ogranicza się już do biernego słuchania zaleceń – dziś aktywnie uczestniczy w procesie leczenia: zadaje pytania, analizuje dostępne opcje i chce mieć wpływ na decyzje zdrowotne oraz podejmować je świadomie.

E-pacjent

To osoba aktywna informacyjnie, która samodzielnie poszukuje wiedzy nt. zdrowia w Internecie. Nie ogranicza się do biernego przyjmowania zaleceń lekarskich, lecz chce zrozumieć:

• przyczyny dolegliwości,
• dostępne metody leczenia,
• możliwe skutki uboczne terapii.

E-pacjent przygotowuje się do wizyty, porównuje opinie o specjalistach i oczekuje partnerskiego  oraz empatycznego traktowania.

M-pacjent

To pacjent korzystający z urządzeń mobilnych i aplikacji zdrowotnych, które przypominają m.in. o lekach i zaplanowanej wizycie. Wdrożył również systemy monitorowania parametrów zdrowia (np. glukozy). M-pacjent angażuje technologię w codzienną kontrolę stanu zdrowia, często korzysta też z mobilnych form kontaktu z placówkami (czaty, e-rejestracja).

Smart-pacjent

To najbardziej zaawansowany użytkownik – pacjent o wysokich kompetencjach cyfrowych i zdrowotnych. Nie tylko analizuje treści i korzysta z narzędzi, ale także tworzy wiedzę: prowadzi blogi, udziela się na forach, wspiera innych pacjentów. Smart-pacjent jest świadomy, wymagający i często działa jako pośrednik między medycyną a laikiem.

Czego pacjent szuka w Internecie?

Pacjenci coraz częściej sięgają po wiedzę z Internetu nie tylko w nagłych sytuacjach zdrowotnych, ale również jako codzienne źródło wiedzy i narzędzie wspierające ich decyzje. Zakres poszukiwanych treści jest szeroki i zależy m.in. od wieku, wykształcenia, stosowanych leków czy problemów zdrowotnych.

Do najczęściej wyszukiwanych tematów należą:

• objawy i potencjalne przyczyny chorób,

• informacje o lekach (działanie, dawkowanie, działania niepożądane, interakcje),

• interpretacja wyników badań laboratoryjnych,

• opinie o lekarzach, aptekach i placówkach medycznych,

• zasady profilaktyki, diety i zdrowego stylu życia,

• alternatywne metody leczenia i terapie wspomagające, np. suplementacja.

Coraz częściej pacjenci korzystają z aplikacji mobilnych i portali, które oferują:

• sprawdzanie interakcji lekowych,

• automatyczną analizę objawów i wskazanie potencjalnych jednostek chorobowych,

• interpretację wyników badań laboratoryjnych,

• kontakt z farmaceutą lub doradcą zdrowotnym za pośrednictwem czatu.

Warto też zauważyć, że wiele serwisów rezerwacyjnych czy platform do zamawiania leków rozwija funkcje komunikacji z profesjonalistami. Internet pełni więc rolę nie tylko encyklopedii wiedzy, ale także przestrzeni kontaktu, wsparcia i doradztwa, która – odpowiednio zaprojektowana – może realnie wspomóc pacjenta w poruszaniu się po systemie ochrony zdrowia, ale również mieć realny wpływ na jego stan zdrowia czy profilaktykę.

E-pacjent szuka, pyta i porównuje – trochę statystyk

Według danych Pacjent.gov.pl, już 48% Polaków aktywnie korzysta z Internetowego Konta Pacjenta (oficjalna platforma Ministerstwa Zdrowia, która umożliwia pacjentom m.in. przeglądanie e-recept, wyników badań, skierowań, historii leczenia).

Z danych GUS z 2024 roku wynika, że 52,9% Polaków korzysta z Internetu w celu wyszukiwania informacji związanych ze zdrowiem, a aż 69% użytkowników deklaruje, że w sytuacji złego samopoczucia sięga po wyszukiwarkę, zanim trafi do gabinetu. Dodatkowo co piąty (21%) kupuje w sieci leki, suplementy diety, wyroby medyczne lub akcesoria medyczne.

Rola Internetu jako narzędzia edukacyjnego i motywacyjnego

Współczesny pacjent nie oczekuje już wyłącznie gotowej odpowiedzi od specjalisty — coraz częściej szuka samodzielnie wiedzy, która pomoże mu zrozumieć sytuację zdrowotną i dokonać świadomego wyboru. Internet stał się w tym kontekście nieocenionym narzędziem, zarówno edukacyjnym, jak i motywacyjnym.

Dobre treści mogą pomóc pacjentowi zrozumieć chorobę, zaakceptować diagnozę, a nawet zmobilizować do zmiany stylu życia. Poradniki, filmy instruktażowe, grupy wsparcia – to wszystko działa jak cyfrowa ręka trzymana w trudnym momencie. Ale warunkiem skuteczności jest jakość. Źródła muszą być rzetelne, aktualne i dostosowane do poziomu odbiorcy.

Statystyki potwierdzają, że pacjenci traktują Internet jako pierwszy przystanek w drodze po zdrowie. Wg danych CBOS z 2023 roku 59% użytkowników weryfikuje w Internecie informacje przekazane przez lekarza, a 17% z nich zmienia leczenia po zapoznaniu się z treściami online.

Ryzyko samoleczenia – gdy content szkodzi

Wzrost zainteresowania zdrowiem w Internecie sprawia, że wiele osób podejmuje decyzje terapeutyczne bez konsultacji ze specjalistą. Z danych CBOS wynika, że aż 14% internautów samodzielnie ustala sposób leczenia na podstawie informacji znalezionych w sieci. Źródłem bywają nie tylko portale zdrowotne, ale też fora, media społecznościowe i filmy publikowane przez osoby bez wykształcenia medycznego.

Jednym z największych zagrożeń jest rozprzestrzenianie się dezinformacji: od nieprawdziwych twierdzeń o szkodliwości szczepionek, przez fałszywe „naturalne leki” na poważne choroby, po nawoływanie do odstawiania leków przepisanych przez lekarza.

Dlatego tak istotne jest, by placówki medyczne i farmaceutyczne nie ograniczały się do pasywnej obecności w sieci. Ich zadaniem powinno być aktywne publikowanie zweryfikowanych, rzetelnych treści, które odpowiadają na najczęstsze pytania pacjentów i neutralizują szkodliwe mity. Rola profesjonalistów to dziś nie tylko leczenie, ale również cyfrowa profilaktyka dezinformacji. Dlatego tak bardzo cieszy coraz większy udział profesjonalistów medycznych w sieci.

Jak tworzyć wartościowe treści dla e-pacjenta?

Tworzenie treści zdrowotnych nie powinno sprowadzać się wyłącznie do uproszczonego języka i atrakcyjnej oprawy graficznej. Rzeczywista wartość edukacyjna zaczyna się tam, gdzie komunikacja z pacjentem wspiera rozwój jego kompetencji zdrowotnych, czyli tzw. health literacy. To właśnie poziom zrozumienia i umiejętność zastosowania informacji zdrowotnych decyduje o tym, czy pacjent będzie potrafił aktywnie uczestniczyć w procesie leczenia.

Równocześnie dobrze skonstruowana treść powinna wzmacniać patient compliance, czyli przestrzeganie zaleceń terapeutycznych. To nie tylko kwestia przypominania o dawkowaniu leków, ale przede wszystkim przekazywania informacji w sposób, który buduje zaufanie, redukuje lęk i rozwiewa wątpliwości pacjenta wobec leczenia.

Aby treści kierowane do pacjentów miały realną wartość, powinny:

• opierać się na dowodach naukowych i aktualnych rekomendacjach – by pacjent mógł zaufać przekazywanym informacjom,

• być formułowane prostym, klarownym językiem – dostosowanym do poziomu odbiorcy, bez medycznego żargonu,

• odnosić się do realnych sytuacji – takich jak przygotowanie do badania, przyjmowanie leków czy radzenie sobie z objawami,

• angażować wizualnie i funkcjonalnie – poprzez listy, grafiki, wideo, narzędzia interaktywne,

• wspierać proces decyzyjny pacjenta, motywując do działania i wzmacniając poczucie sprawczości.

E-pacjent, Internet i zdrowie – podsumowanie

E-pacjent to już nie przyszłość – to teraźniejszość. Osoba, która wie, czego chce, szuka informacji i chce być traktowana poważnie. Tworzenie treści dla takiego odbiorcy to nie ukłon w stronę SEO, ale fundament nowoczesnej opieki zdrowotnej. Mądrze prowadzony blog, aktywny profil w mediach społecznościowych, dobrze zaprojektowana aplikacja – to nie dodatki. To elementy systemu, który działa nie tylko lepiej, ale i skuteczniej. I to właśnie od placówek medycznych zależy, czy będą jego częścią.

Ostatnie wpisy

mgr farm. Kasia Deptuła

Medyczny Akapit we własnej osobie. Copywriterka, farmaceutka, psia mama, miłośniczka post-rocka. Uwielbiam kawę.

2023 – 2025

medyczny akapit

farmaceutka + copywriter medyczny

tel. 792 746 165

email: info@medycznyakapit.com

NIP: 7272775859

Oferta – Kontakt – Portfolio – O Mnie